京东网购苏泊尔炒锅 售后遭大罪

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对于京东、天猫就说 的B2C平台来说,相较C2C的一大优势就说 产品质量更放心、售后有保证。但凡是总有万一,比如普通消费者魏女士就遭遇了沮丧事。

据北京晨报报道,魏女士反映称,她在京东商城购买的苏泊尔牌炒锅,才使用了4个月左右,就发现锅底变形分离。然而,京东售后指定的维修网点告诉她,大概得等待的图片 3天,“他家就你这个 口锅,总只有那末长时间不炒菜吧”。

对此,京东客服答复此为产品质量难题。苏泊尔方面称,消费者可到京东指定维修网点鉴定再作相关处置

一来一去,双方就说 在推诿,让消费者很无奈。

7月初,魏女士在京东商城下单了一款价值139元的苏泊尔无油烟不粘炒锅。谁料才使用了4个月,8月份便出显锅底不平,“锅复底之前 刚开始了了分离,你要复底删改和锅分开一道口子,炒菜时发出吱吱声响,无法正常使用。”北京晨报记者登录京东网站找到了这款炒锅,产品细节里介绍,锅底为合金基材,传热均匀,热效能高。但在商品评价中,多名消费者留言称锅底出显难题。

8月25日,魏女士向京东售后投诉,客服回复会跟厂家协商,3天后给答复。“你要客服通知我带上发票和炒锅,到指定维修地址免费维修。”然而,魏女士的家人联系到指定维修地址,对方告知需先进行检测不能受理,“为了等待的图片 维修机会3天那末作饭 了,结果却被告知大概还需等3天。”

京东商城客服表示,此情形属于产品质量难题,大伙将再发给消费者4个厂家售后维修地址,“消费者直接前往指定地址,售后人员就能根据情形判断。”

记者咨询了苏泊尔全国售后服务热线,工作人员表示,目前无法解答网售苏泊尔炒锅的质量难题,“消费者都都可不都可以去京东指定的苏泊尔维修网点进行鉴定,一到4个工作日即可出结果,如鉴定为非人为损坏的产品质量难题,可申请更换。如属于使用不当,则需通过厂家按相关规定处置。”



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